환불 정책

본 정책은 Cybersecurity Hub의 내부 통제·운영 리스크 자문 계약에 적용됩니다. 개별 견적서·계약서에 별도 조항이 있으면 해당 조항이 우선합니다.

환불 가능 여부

착수 전(킥오프·자료 요청 메일 발송 전) 전액 환불이 가능합니다. 착수 후에는 진행 단계에 따라 부분 환불 또는 환불 불가일 수 있습니다.

기간

착수 전 취소: 결제일로부터 언제든지 전액 환불
착수 후 7일 이내, 인터뷰·표본 검토가 시작되지 않은 경우: 수납액의 80% 환불
중간 공유 이전 단계까지 진행된 경우: 수행 일수·산출물 상태에 따라 협의 환불
최종 보고서 초안 전달 이후: 원칙적으로 환불 불가

환불되지 않는 항목

이미 전달된 중간·최종 보고서, 실행표, 체크리스트에 해당하는 작업분
고객 요청으로 구매·제작한 맞춤 양식·인쇄물 실비
고객 사정으로 확정된 현장 방문일 전날(영업일 기준) 이후의 취소에 따른 방문 준비 비용

환불 절차

info@cybersecurity-hub.digital 또는 +8252367932로 계약자명, 견적/계약 번호, 사유를 알려 주세요. 접수 후 3영업일 내 검토 결과를 회신합니다.

처리 기간·방법

환불이 확정되면 원 결제 수단으로 5~10영업일 내 반환을 진행합니다. 계좌 이체인 경우 고객 명의 계좌로 입금합니다.

취소·일정 변경

일정 변경은 가능한 한 5영업일 전 통지를 요청합니다. 고객 측 사유로 인터뷰가 반복 연기되어 전체 일정이 4주 이상 밀리면 재견적이 필요할 수 있습니다.

노쇼·착수 후 중단

확정된 현장 방문에 사전 연락 없이 불참한 경우 해당 방문분은 수행으로 간주될 수 있습니다. 고객이 자료 제공을 중단해 자문을 이어갈 수 없으면, 이미 수행한 단계까지 정산 후 잔여금을 환불하거나 청구합니다.

예외

회사 귀책으로 약정 산출물을 합리적으로 제공하지 못한 경우 미이행 분에 대해 환불·재수행을 협의합니다.